Die fünf häufigsten Sorgen klären sich meist ohne Wartezeit und ohne Rückfrage beim Support.
KontoWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen will?+
Eine Schließung kannst du rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an
[email protected] verlangen. Der Support bestätigt dir den Eingang und sperrt den Zugang; offene Guthaben werden vorher geprüft, Auszahlungen laufen normal weiter. Eine Selbstsperre über die Verlustlimits hinaus bleibt zusätzlich möglich.
KontoWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung?+
Auskunft und Löschung laufen über
[email protected], nicht über den Live-Chat. Nenne dort die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und worum es geht; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von sechs Stunden. Angaben, die Aufsichts- oder Geldwäschepflichten verlangen, bleiben auch nach einer Löschung gespeichert.
KontoKann ich nachsehen, wer die Lizenz erteilt hat?+
Betreiber ist Playjonny Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, Anjouan. Die Lizenz ALSI-194594 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority, der Registrierungsnummer 919886. Seriös ist nur, was zu diesen Angaben passt.
KontoWie lange ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+
Chat und Telefon sind ohne Pause besetzt, also auch nachts und an Sonn- und Feiertagen in der Zeitzone CET. Antworten kommen im Chat meist in drei Minuten, am Telefon in einer Minute, per E-Mail nach rund sechs Stunden. Unter der Woche ist damit zu rechnen, dass nachts weniger Anliegen sofort abschließend geklärt werden.
KontoWas passiert, wenn ich im Chat mein Konto nennen soll?+
Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse deines Kontos und eine kurze Schilderung des Falls. Dein Passwort wird nie verlangt und sollte auch nicht freiwillig genannt werden; wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag. Bei Auszahlungen kommen zusätzlich Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dazu.